Mei 18 – Samen met Mitros klantinzicht en visie ontwikkeld om het gebruik van het online KCC verder te vergroten. Daarvoor zijn alle bewoners ingedeeld naar de mate van bereidheid tot online contact met de corporatie. Door dit te koppelen aan de drie voornaamste diensten van Mitros – Onderhoud, Mutatie, Geldzaken –, ontstonden routes om off-line huurders naar het digitale KCC te bewegen. Ook voor huurders die dat om verschillende redenen eerder liever niet deden.
Voor het uitstippelen van een route kan data-driven klantinzicht helpen om daarmee de propositie en communicatie goed op verschillende doelgroepen af te stemmen.