Feb 19 – Voor Mitros vormt de bewoner het vertrekpunt. Het hanteert daarvoor onder andere een segmentatiemodel met bewonersprofielen, waarmee het kan inspelen op verschillen in behoefte. Vanuit autobezit en parkeerbehoefte is een reële inschatting gemaakt voor het aantal benodigde parkeerplaatsen. Het inzicht wordt nu gebruikt bij de herstructurering die het samen met BPD uitvoert. […]
Mei 18 – Samen met Mitros klantinzicht en visie ontwikkeld om het gebruik van het online KCC verder te vergroten. Daarvoor zijn alle bewoners ingedeeld naar de mate van bereidheid tot online contact met de corporatie. Door dit te koppelen aan de drie voornaamste diensten van Mitros – Onderhoud, Mutatie, Geldzaken –, ontstonden routes om […]
Okt 16 – Mitros zocht voor de juiste prioritering van de nieuwe online en offline dienstverlening inzicht in de bewoners. Daarvoor is door Windt de totale huurderspopulatie ingedeeld in vier communicatie klantgroepen of persona’s. Per klantgroep is vastgesteld welke corporatie-diensten (Mutatie, Onderhoud, Incasso en Leefbaarheid) er vooral worden afgenomen. En welke (online) klantreis het meest […]
Mi 16 – Leuk om te zien dat het MITROS team gewonnen heeft bij de duurzaamheids wedstrijd in de Jaarbeurs op zaterdag 28 mei 2016. Ook vooral leuk omdat er vanuit de interesses van bewoners werd gewerkt. Dus niet zozeer vanuit techniek alleen, hoewel een app natuurlijk niet ontbrak. (Elk team had een app in […]
Apr 16 – Met een markt-data-onderzoek is voor Mitros inzicht verschaft ten behoeve verschillende strategische beleidsbeslissingen. Zo is er vanuit patronen in de bewoners aanvragen voor Dagelijks Onderhoud een meer doelgroepgerichte (on-line) klant-benadering onderbouwd. Ook is er een segmentering aangebracht ten behoeve van incasso issues. Daarnaast is vanuit de informatie gekeken welke volgtijdigheid bij een […]
Jun 15 – Een eerlijk verhaal, goed verteld: Uit 32 inschrijvingen kiest Mitros voor Van Dillen bouwbedrijf om samen met twee andere consortia de flat-met-toekomst te maken. Samen met 10 geselecteerde consortia presenteerde Van Dillen op 9 maart jl. de plannen en ideeën, maar ook de risico’s. Bijvoorbeeld die van de beperkte houdbaarheidsdatum van het […]
Feb 15 – Bureau Windt werkte mee aan de gekozen tender pitch voor de Van Dillen flat met de toekomst voor Mitros. De focus lag op een productbenadering met oog voor de bewoner en op een eerlijke Nul-op-de-meter-verhaal. Mitros heeft hier nu voor gekozen. En dat is mooi voor Van Dillen, voor Mitros en voor […]